LA INNOVACION SE
ENCUENTRA SI VOLVEMOS A LOS PRINCIPIOS BÁSICOS
Recientemente
estuve en un viaje por varios municipios del Quindío al cual he ido
recurrentemente en las últimas tres décadas, pero esta vez en calidad de
turista, usuario y observador. ¡Oh sorpresa! la zona que hace 20 años estaba devastada por un
terremoto, 10 años más atrás las plagas que atacaron al café por décadas
seguían vigentes en muchos casos, los políticos en carreras fulgurantes se
robaban todos los recursos; no había industria importante ni vocación por fuera
de la agrícola cafetera; unos y otros desanimados, servicios públicos
deficitarios y otras joyas adicionales en lo que uno mira su historia. En fin,
no había posibilidad. Hoy es una región con una enorme, para nuestro medio,
industria turística, que de por sí el turismo mueve muchísimos sectores,
continúa la vocación cafetera, mucho empleo se genera en el arte y la cultura
populares, mucha microempresa próspera y mucho trabajador independiente. El desempleo
debe ser más por migración de otras zonas y países, pero a veces se ven “a
gatas” para cumplir la cuota de cosecha. Y todo eso con la reorientación de los
recursos que les dio la naturaleza, con la implacable creatividad y
laboriosidad de sus clases empresariales y trabajadoras y con un sentido de
pertenencia y de calidad humana de sus gentes arrolladora en el diario, pero
humilde y sabia, en el colectivo de región social y cultural.
Caray, que
espectáculo de iniciativas con todos esos parques, granjas, hoteles de todas
las especies, restaurantes, eventos culturales, etc., etc. Todo lo que ello
implica mientras en el resto del país los jóvenes emprendedores, los
empresarios medios y pequeños, las grandes industrias, las universidades y los
conferencistas de oficio impulsan y hacen creer a la comunidad entera que la ÚNICA
FORMA DE CREACIÓN, INNOVACIÓN Y DESARROLLO SE DA EN LAS TICS, si no es como UBER,
WASE, WHATSAPP, FACEBOOK, no sirve…carajo! Nada más corto y pobre que limitarse
a crear e impulsar el desarrollo sólo a través de dispositivos electrónicos e
Internet. El Quindío es una muestra de desarrollo donde las TICS sólo sirven
para la contabilidad, bases de datos, servicios bancarios, redes sociales,
facturación electrónica y estadísticas: no señores allá es creando productos y
servicios reales y atendiendo personalmente a sus clientes, preocupándose por
sus gentes y por sus usuarios, empleados y clientes, personas a este lado del
mostrador y personas al otro lado del mostrador. En la mitad un producto o un
servicio real y en crecimiento.
Ahí quería
llegar; cuan inmersos estamos en la creación de empresas, en el desarrollo de
tecnologías, en encontrar o desarrollar necesidades, productos y mercados a partir de las TICS, como si el mundo
hubiese llegado a su límite en la creación de valor agregado real, como si no
hubiera más posibilidades para los recursos y productos actuales, como si una
finca o varias fincas cafeteras no sirvieran sino para cultivar café y no para
hacer turismo, recreación, cultura, esparcimiento, arquitectura,
ingeniería, transporte, servicios
públicos adicionales, educación, inclusión y hasta fiesta con todo y licor de
café y azúcar; por Dios, felicitaciones Quindío! Sin tantos computadores y
aplicaciones salvo lo razonable y necesario, sino más bien con caras sonrientes
y frases amables.
El mundo en su
sección de productividad y economía real está en pañales y la comunidad en
general cree que ya las empresas llegaron a su límite: sí es cierto que existen
los computadores, la red de internet, las redes sociales y las aplicaciones
para todo tipo de usos, además de la conectividad y comunicación modernas; pero
se necesitan carros, casas, alimentos, bebidas, medicamentos, muebles y miles
de productos más que están tan vigentes como al momento de su creación, pero aún muy infantes y apenas medio se conocen las necesidades de las
personas, clientes y empleados. Este es el meollo del asunto. Estamos frustrando
a nuestra juventud, a nuestros emprendedores, y porque no, a los empresarios
curtidos con el cuentico de las TICS; insisto, es importante, pero como proceso
de apoyo para la generación de valor agregado novedoso en la economía de hoy,
no la única posibilidad de innovación y desarrollo.
Qué es lo que
debemos hacer? Volver al inicio, a los principios de los fundadores, a las
razones de ser de los negocios establecidos y los muchos que faltan para suplir
las eternas necesidades concretas del mundo real. ¿Si vendemos lotes qué más
podemos hacer con esos terrenos? ¿Si son casas cómo mejor podemos fabricarlas y
qué otros servicios podemos vender con ellas? pero los muy inteligentes en lugar de dar
mayor valor agregado las entregan en obra gris; ¿si hacemos productos de aseo
cómo nos inventamos para que una sola fábrica sea proveedora de todas las
líneas de una familia promedio? se trata
de recoger la basura? apuesto que no, apuesto que allí hay no menos de 20
servicios y productos adicionales a desarrollar en menos de tres años. Qué más
puedo entregar con un colchón? ¿Sólo almohadas? el 70% de las personas sufre de la columna,
algo puede hacerse allí, sobre un colchón se duerme, se ve televisión, se hace
el amor, se come, se lee, se juega y muchas otras cosas más, pero los
vendedores y sus jefes insisten en meternos colchones con descuentos
sospechosos cuando no peligrosos; pobres empresarios con esos equipos de
ventas. Si produzco mallas metálicas o de otra materialidad les juro que puedo
redecorar el mundo urbano en lo público y en lo privado, por dentro y por
fuera, grandes y pequeñas construcciones… se me hace agua la boca! y yo que me
quiero pensionar para ser bohemio y aprendiz de escritor, pero hay mucho por
hacer y pocos creativos y estrategas, pues los líderes se están entreteniendo, asignando
o gestionando recursos, y controlando las finanzas y las operaciones de la
empresa por culpa de las bajas ventas, los altos costos y los innecesarios
descuentos. ¿Dónde están los recursivos, los creativos, los diseñadores, los
inventores, los analistas sico sociales, los estrategas, los formadores, los
verdaderos líderes que cautivan y seducen y hacen que la gente ame su trabajo,
su empresa y sus productos? No hay muchos y los otros están trabajando bastante
pero no desarrollando sus negocios; una lástima.
Para terminar,
vuelvo a repetir lo que digo en todo tipo de escenario, debemos volver a
estudiar, diagnosticar, analizar y clasificar lo que piensa la gente, esos
mismos que son empleados y clientes, ellos, con sus necesidades, expectativas,
exigencias, gustos, inclinaciones y tendencias son los que deben marcar el umbo
en la dirección de las organizaciones y no el parecer de los tomadores de
decisiones que lejos están de ser líderes. Por favor volvamos a los principios
creadores del mundo moderno empresarial y organizacional, para que hagamos de
este un mundo más justo, pero también mejor tratado y digno en cuanto a calidad
de vida y mejor relacionamiento con las personas, que aún, al final de este
escrito, siguen siendo personas que trabajan y personas que son usuarias.
