LOS RETOS DE LA GERENCIA HOY: ¿FINANCIEROS,
GESTIÓN DE RECURSOS, IMAGEN, CONOCIMIENTO O LOGÍSTICA?
Empresa de calzado, productora y
comercializadora con más de 1200 empleados, 170 puntos de venta, fabricante e
importadora, DEPUÉS DE 50 AÑOS DESAPARECE DEL MERCADO; Fábrica y
comercializadora de accesorios ferreteros en graves líos financieros con más de
250 empleados y operación nacional se deteriora rápidamente; casi todas las
empresas del sector INFRAESTRUCTURA, durante los últimos doce años con el boom
de las obras, declaradas en quiebra técnica, intervención administrativa y/o
ley de insolvencia; casas editoriales con periódico regional con más de 600
empleados un par de décadas atrás, hoy en día viven del oxígeno patrimonial que
dejaron sus antepasados pues como negocio son inviables; restaurantes, bares y
discotecas que fueron hitos en la ciudad ya ni el recuerdo en sus fachadas,
desaparecieron; empresas de construcción de vivienda con proyectos
habitacionales vendidos parcialmente, miles de millones recaudados a familias
esperanzadas y confiadas dejan obras comenzadas, maquinaria abandonada y se
declaran imposibilitados para continuar.
La cadena de almacenes más
querida y admirada de la región a punto de colapsar pues la enorme familia de
propietarios fueron incapaces de mantener el mayor surtido a los mejores
precios a la muerte prematura del líder del clan; la otrora vendedora de juegos
de suerte y azar que inmovilizaba al país los sábados con sus multimillonarias
cifras en premios, hoy en día convertida
en puntos de recaudo de cuanta factura uno recibe con la peor atención, la
actitud más desprendida de sus trabajadoras y los horarios más absurdos que se
puedan encontrar en el mercado.
TODO ESTO SIN DISTANCIARME MÁS DE
10 KILÓMETROS DE MI CASA.
10, 20, 30 y más años atrás nos
enseñaban en las facultades de Administración de Empresas, durante 10 semestres
académicos, en mi caso uno de prácticas y después de cursar 72 materias, las teorías y fórmulas para administrar
empresas; hoy en día, salvo temas de tecnología y actualización en legislación
laboral, creo que los contenidos no han cambiado mucho, pero la realidad en el
mundo de la administración de las
organizaciones es otra, más exigente, peligrosa si se quiere, los triunfos y el
éxito en los negocios se hicieron efímeros, mientras que una mala decisión,
errores en la gestión de los recursos, fallas en el cálculo de los costos,
contar con las personas no indicadas en cargos claves, la no actualización
tecnológica oportuna, el cambio generacional emocional y de sangre y no por
méritos y por fuera del apellido, un proyecto mal estudiado y mal implementado,
la dirección soberbia y lejana de los equipos de trabajo y el trabajo en
equipo, llevan a las empresas en cuestión
de meses o pocos años a desaparecer después de décadas de operaciones.
NO hemos comprendido que las
empresas dejaron de ser un conjunto de recursos llamados activos en los
balances versus deudas y obligaciones llamados pasivos y cuya diferencia dejaba
el capital o patrimonio de los socios, nada más inexacto a la luz de los
resultados y exigencias actuales. Los manuales de funciones, perfiles de los
cargos, procedimientos y flujogramas, necesarios e interesantes, ya no son más
la fuente única de inspiración y guía para gerenciar y controlar una empresa,
sus operaciones, recursos e individuos; el estilo de dirección inspirador en el
pasado de los fundadores sabelotodo y hacelotodo hoy en día no son posibles con
las tecnologías, leyes, dinámica social y nivel aspiracional de empleados y
clientes; sentarse a definir los precios de los productos y servicios a partir
de las necesidades propias es inadecuado sin la información de los precios de
la competencia, los productos complementarios y suplementarios del mercado y
las mismas regulaciones de la economía amén de los caprichos de las variables
económicas a nivel nacional e internacional.
Las empresas hoy por hoy son la
expresión de las siguientes variables: know how expresado como el conocimiento
y habilidades de un negocio para operarse a sí mismo y de manera exitosa; good
will que es la reputación de una organización en su comunidad según su
cubrimiento desde local hasta mundial e involucra además y particularmente a
clientes, empleados y proveedores. Flujo de caja que es la cantidad y velocidad
con que se mueve el dinero en sus operaciones en donde a mayor valor, a mayor
velocidad de rotación y efectividad en el recaudo más apetecida es una empresa;
bajos niveles de inventario o en cifras estrictamente necesarias para atender
la demanda en el corto plazo y en forma efectiva y satisfactoria; razonables
costos de producción que garanticen la calidad de lo ofrecido sin incrementar
absurdamente el precio de los bienes y servicios; mínimos gastos de
administración con lo que las empresas se han vuelto realmente humildes y
austeras para poderse mantener competitivas. Pero OJO, la variable más
importante, la de estudiar a mayor profundidad, la más delicada en la economía
y competencia de los negocios hoy, la de más alta demanda de inversión en
recursos y tecnología, la que valoriza mucho más las empresas, la que aún no
está bien estudiada ni evaluada financieramente por su costo - beneficio y peso
en los análisis contables y financieros es la LOGÍSTICA.
Las empresas pasaron de ser un
conjunto de recursos y balances a ser negocios financieros en las décadas
pasadas; últimamente fueron temas de know how y good will; todo eso vale, pero
lo realmente importante es que hoy en día un negocio vale mucho o poco por la
agilidad en sus operaciones. Veamos:
La actividad logística como la
expresión del justo a tiempo, en la cantidad precisa, en el momento oportuno,
por el precio correcto y con la calidad garantizada; en un buen aprovechamiento
de los espacios, con conocimiento claro de las rutas y los medios de transporte,
con la cercanía que llena la expectativa de los clientes; con el desarrollo de
la tecnología particular para cada negocio en términos de herramientas para la
operación, análisis y fuente de información y comunicación entre el negocio,
sus empleados, clientes y proveedores, es lo que debe ocupar la agenda de
inversiones y fuente de inspiración de los gerentes y propietarios los próximos
años y durante un par de décadas, por lo menos.
Así como muchos años atrás los
abogados fueron los gerentes de las empresas, luego los ingenieros, después
vinieron los administradores generales de empresas, en el futuro los puestos de
la alta gerencia serán ocupados por verdaderos expertos en logística y con
visión de líderes globales y carismáticos que dejen trabajar a su gente siendo
ellos fuente de guía, inspiración y asignadores de recursos.
Las empresas que sobrevivan y
crezcan, las de mejores resultados, serán las que mayormente desarrollen su
área de logística pues serán los que van en la misma vía que va el mundo de las
necesidades de sus clientes y el desarrollo del mundo tecnológico. La inversión
más fuerte en inteligencia y talvez en recursos financieros y humanos está
allí, en la operación, en la capacidad de respuesta para el justo a tiempo, en
la cantidad precisa y a precios competitivos.
